Termes et conditions

Effective from: 12.02.2021

Last updated: 22.04.2025

1. GÉNÉRAL

Avant d’utiliser notre site web, veuillez lire attentivement ces Termes et Conditions. En enregistrant un compte joueur sur le site, vous acceptez et confirmez votre consentement à ces Termes et Conditions.

Le site www.NORTHCASINO.com (« Casino », « Site », « Société », « Nous », « Nos », « Notre ») est détenu et exploité par Green Cari Marketing LLC, une société enregistrée et établie selon les lois de Nevis, Antilles occidentales, sous le numéro d’enregistrement L19985, dont l’adresse enregistrée est Hamilton Development, Unit B, Charlestown, Nevis, Antilles occidentales. Green Cari Marketing LLC est titulaire de la licence nº 00973 délivrée et réglementée par la Commission des jeux de Kahnawake.

Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans sa juridiction concernant les jeux d’argent en ligne.

2. MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS

Le Casino se réserve le droit de modifier unilatéralement ces Termes et Conditions si nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement significatif par e-mail. Cependant, nous recommandons vivement à tous les joueurs de consulter régulièrement cette page afin de vérifier d’éventuelles modifications.

3. QUI PEUT JOUER

Le Casino accepte uniquement les joueurs provenant de pays et de régions géographiques où les jeux d'argent en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations relatives aux jeux d'argent en vigueur dans sa juridiction avant de placer des mises sur le site.

Le Casino accepte exclusivement des joueurs adultes (l'âge minimum requis est de 18 ans) et des joueurs ayant atteint l'âge légal fixé par la juridiction de leur lieu de résidence pour les jeux en ligne. Il incombe au joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans sa juridiction concernant les restrictions d'âge applicables aux jeux d'argent en ligne.

Il est entièrement et uniquement de votre responsabilité de vous assurer que votre participation aux jeux ne contrevient pas aux lois qui vous sont applicables. Le dépôt de fonds réels et le jeu en argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il vous incombe de respecter les réglementations en vigueur dans votre juridiction.

La Société se réserve le droit de demander une preuve d’âge au joueur et de limiter l’accès au Site Web ou de suspendre le Compte Joueur pour les joueurs ne répondant pas à cette exigence.

Les comptes dont il est prouvé qu'ils sont gérés par des mineurs seront définitivement suspendus. Les dépôts effectués sur ces comptes seront remboursés (s'ils ne sont pas contestés) et tous les gains accumulés sur ces comptes seront confisqués par la Kahnawake Gaming Commission.

Tous les bonus ne sont pas disponibles pour les joueurs résidant en Suède, y compris la participation à tout type de programme promotionnel, la réception de récompenses VIP et l’échange de points de fidélité.

Les utilisateurs des pays et territoires suivants (« Pays Restreints ») ne sont pas autorisés à déposer et jouer à des jeux en argent réel : Afghanistan, Antigua & Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Burkina Faso, Îles Caïmans, Costa Rica, France, Ghana, Mongolie, République dominicaine, Croatie, Curaçao, République populaire démocratique de Corée (RPDC), République démocratique du Congo, Dominique, Haïti, Iran, Irak, Israël, Jamaïque, Jordanie, Mali, Malte, Mozambique, Myanmar, Nigeria, Panama, Philippines, Russie, Sénégal, Sainte-Lucie, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Vincent-et-Grenadines, Sud-Soudan, Suisse, Syrie, Tanzanie, Trinidad-et-Tobago, Turquie, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis et ses dépendances, Vanuatu, Viêt Nam, Yémen. Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements si un joueur enfreint cette politique des Pays Restreints.

4. DISPONIBILITÉ DES JEUX

Veuillez noter que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux, lesquelles peuvent être modifiées à tout moment.

L'utilisation d'un VPN pour contourner les restrictions imposées par les fournisseurs est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

5. MONNAIES ACCEPTÉES

Le site Web permet de jouer pour les devises suivantes: EUR, USD, CAD, AUD, NOK, BTC, BCH, ETH, LTC, USDT.

6. FRAIS ET TAXES

Vous êtes entièrement responsable du paiement de toutes les taxes et frais appliqués à vos gains, conformément aux lois de votre juridiction de résidence.

7. REGLES DU JEU

En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le Site. Il vous appartient de vous familiariser avec le pourcentage de paiement théorique de chaque jeu.

8. JEU BRISÉ ET ABANDONNÉ

Nous ne sommes pas responsables des temps d'arrêt, des perturbations des serveurs, des retards ou de toute autre perturbation technique ou politique du jeu. Les remboursements peuvent être accordés à notre seule discrétion.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages ou les pertes qui sont réputés ou présumés découler de ou en rapport avec le site web ou son contenu, y compris, mais sans s'y limiter, les retards ou les interruptions de fonctionnement ou de transmission, la perte ou la corruption de données, la défaillance de la communication ou des lignes, l'utilisation abusive du site web ou de son contenu par une personne, ou toute erreur ou omission dans le contenu.

En cas de dysfonctionnement du système du casino ou d'un jeu, toutes les mises sont annulées.

Si un jeu est lancé mais qu'il échoue en raison d'une défaillance du système, nous vous rembourserons le montant parié dans le jeu en le créditant sur votre compte ou, si le compte n'existe plus, en vous le versant d'une manière approuvée ; et si vous disposez d'un crédit accumulé au moment où le jeu a échoué, nous créditerons votre compte de la valeur monétaire du crédit ou, si le compte n'existe plus, nous vous le verserons d'une manière approuvée.

9. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez être conscient que les jeux de hasard peuvent entraîner une perte d'argent. Le Casino n'est pas responsable de tout dommage financier pouvant résulter de votre utilisation du Site.

Le Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, des connexions Internet instables ou perdues, ni de toute autre erreur technique qui pourrait limiter l'accès au Site ou empêcher tout joueur de jouer sans interruption.

Dans le cas peu probable où un pari serait confirmé ou un paiement effectué par erreur de notre part, la Société se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réajustant tous les paris selon les termes corrects qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé en l'absence de l'erreur.

Si le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur avec un dépôt, un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains provenant de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre Compte Joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous prenions connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice d'autres recours et actions qui pourraient être disponibles en vertu de la loi) une dette que vous nous devez. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.

Le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services : ne garantissent pas que le logiciel ou le Site soit/soient adaptés à leur usage ; ne garantissent pas que le logiciel et le Site soient exempts d'erreurs ; ne garantissent pas que le Site et/ou les jeux seront accessibles sans interruptions ; ne pourront être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'il soit direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre, découlant de votre utilisation du Site ou de votre participation aux jeux.

Vous acceptez par les présentes d'indemniser pleinement et de tenir le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services à l'abri de tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité de quelque nature que ce soit pouvant découler de votre utilisation du Site ou de votre participation aux Jeux.

Vous reconnaissez que le Casino sera l'instance décisionnelle finale pour déterminer si vous avez enfreint les Termes et Conditions du Casino d'une manière entraînant votre suspension ou votre exclusion permanente de la participation au Site.

10. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel.

La création de comptes joueurs multiples par un même joueur peut, à la seule discrétion du Casino, entraîner la résiliation de tous ces comptes et l'annulation de tous les paiements au joueur. Le joueur ne doit pas fournir l'accès à son compte joueur ni permettre à un tiers, y compris mais sans s'y limiter, des mineurs, d'utiliser le Site.

Toute somme, gains ou bonus que le joueur a obtenus ou accumulés pendant que le Compte Dupliqué était actif peut être réclamée par nous, et les joueurs s'engagent à nous restituer sur demande toute somme retirée du Compte Dupliqué.

Le Site ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial.

Vous devez maintenir votre compte et tenir vos informations à jour.

Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut faire partie intégrante de la procédure de vérification d'identité (KYC). Le compte et/ou toute action dans le compte peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour essayer de vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou par téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la demande de retrait, le compte sera bloqué, étant donné que vous n'avez pas réussi à passer la procédure KYC.

11. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

La Société a une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si un joueur est soupçonné d'actions frauduleuses, y compris, mais sans s'y limiter :

• participation à toute forme de collusion avec d'autres joueurs
• développement de stratégies visant à obtenir des gains injustes
• actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiements
• transactions de rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués
• création de deux comptes ou plus
• jeu à faible risque à la roulette où le joueur mise des sommes égales sur noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 numéros ou plus sur 37 du tableau (miser uniquement sur noir/rouge ne couvre que 36 des 37 numéros possibles)
• autres types de triche

Ou en cas de faillite dans le pays de leur résidence, la Société se réserve le droit de résilier le Compte Joueur concerné et de suspendre et/ou annuler tous les paiements au joueur. Cette décision est à la seule discrétion de la Société, et le joueur ne sera pas informé des raisons de telles actions. La Société se réserve également le droit et peut être tenue d'informer les autorités réglementaires compétentes des actions frauduleuses commises par le joueur.

En cas de rétrofacturation sur le compte, le casino se réserve le droit de :

• mettre à la charge du joueur une somme équivalente aux fonds disponibles sur le compte du joueur afin de compenser les dommages et frais subis en raison de la rétrofacturation;
• revendiquer d'autres dommages et pertes financières auprès du joueur en le contactant par l'un des moyens fournis lors du processus d'inscription (par exemple, téléphone, e-mail, etc.) ;
• fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus à la suite de cet acte ou tentative d'acte.

Le Casino a une tolérance zéro à l'égard du jeu d'avantage. Tout joueur qui tentera de tirer avantage des offres de bienvenue ou d'autres promotions du casino accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tous les gains issus de ces bonus, pour les raisons suivantes :

• utilisation de cartes volées ;
• rétrofacturations ;
• création de plus d'un compte afin de profiter des promotions du casino ;
• fourniture de données d'inscription incorrectes ;
• fourniture de documents falsifiés ;
• toute autre action pouvant nuire au Casino.

Le Casino se réserve le droit de fermer votre Compte Joueur et de vous rembourser le montant de votre solde, sous réserve de la déduction des frais de retrait applicables, à la discrétion absolue du Casino et sans obligation de fournir une raison ou un préavis. Afin de vérifier le compte du joueur, la gestion du casino exige des documents (pièce d'identité, systèmes de paiement, factures de services, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Dans le cas où le joueur ne pourrait pas fournir de documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit de demander une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.

Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements si des soupçons ou des preuves existent concernant la manipulation du système du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé le système du casino ou ayant tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de résilier et/ou de modifier les jeux ou événements proposés sur le Site.

Si vous prenez connaissance de toute erreur ou incohérence dans le logiciel, vous acceptez de ne pas en tirer avantage. De plus, vous vous engagez à signaler immédiatement toute erreur ou incohérence au Casino. Si vous ne remplissez pas cette obligation, le Casino a le droit d'obtenir une compensation totale pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incohérence, y compris tous les frais engagés en lien avec l'erreur/incohérence respective et la notification non effectuée.

Tout dépôt doit être misé trois fois (le joueur doit parier trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit possible. Dans le cas où plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant de pouvoir effectuer un retrait. Dans le cas contraire, le Casino se réserve le droit de facturer des frais pour le traitement du dépôt et du retrait, à la seule discrétion du Casino.

Nous ferons des efforts raisonnables pour essayer de vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la demande de retrait, le compte sera verrouillé, étant donné que vous n'avez pas réussi à passer la procédure KYC. Les gains de tout joueur, qu'ils aient été acquis par le biais de jeux avec des bonus ou en utilisant des fonds réels, peuvent être sujets à confiscation si le joueur ne fournit pas les informations KYC requises dans leur intégralité dans un délai de 40 jours à compter de la demande.

Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme telle. Votre compte ne génèrera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris l'échange fiat-crypto) ne sera proposé à aucun moment.

12. DÉPOSER

Le Site propose une variété de méthodes de paiement. Celles-ci incluent les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que divers autres moyens de paiement alternatifs.

Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@NORTHCASINO.com pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables dans votre pays de résidence.

L'utilisation de paiements par des tiers est interdite. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre propre nom. Si nous déterminons, lors des vérifications de sécurité, que vous avez violé cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt initial sera retourné au propriétaire du compte de paiement. La Société n'est pas responsable des fonds perdus déposés depuis des comptes tiers.

Veuillez noter que le montant minimal de dépôt est de 20 € ou son équivalent. Le montant maximal de dépôt dépend de la méthode de paiement que vous choisissez d'utiliser et sera affiché lors de la sélection de la méthode de paiement.

Veuillez noter qu'en raison de la nature des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués via le système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter vos jeux au casino, veuillez utiliser toute autre option disponible.

13. POLITIQUE DE RETRAIT

Le montant minimum de retrait est de 100 € / 100 $ ou l'équivalent dans la devise de votre compte.

La disponibilité et les limites de retrait peuvent varier en fonction de la méthode choisie et de votre situation géographique. Le montant maximum par transaction est soumis aux limites de la méthode de paiement utilisée. Si le montant demandé dépasse la limite d'une méthode particulière, le paiement peut être divisé en plusieurs versements.

Exigences de vérification :

Avant de procéder à un retrait, le Casino peut demander des documents de vérification d'identité conformément aux procédures de connaissance du client (KYC). Ces documents peuvent inclure, sans s'y limiter : une pièce d'identité avec photo en cours de validité, un justificatif de domicile et un justificatif de propriété pour la méthode de paiement sélectionnée. Cela peut s'appliquer même si des documents similaires ont été soumis précédemment.

Le fait de ne pas fournir des informations exactes ou complètes peut entraîner un refus de retrait, une suspension ou une résiliation du compte et, le cas échéant, un signalement aux organismes de réglementation compétents.

Méthodes et délais de paiement :

Les méthodes de retrait disponibles sont affichées dans la section caisse et peuvent varier en fonction de la juridiction. Bien que nous nous efforcions de traiter toutes les demandes rapidement, les délais de paiement peuvent dépendre des délais de traitement propres à chaque méthode, des week-ends, des jours fériés et des fournisseurs tiers.

Veuillez prendre note :

• Les retraits par carte de crédit et de débit peuvent être soumis à des restrictions de la part de l'émetteur de la carte et ne sont pas garantis dans tous les cas.
• Les virements bancaires sont généralement traités dans les trois (3) jours ouvrables. Les paiements en USD par virement bancaire peuvent ne pas être pris en charge.
• Des frais bancaires intermédiaires peuvent s'appliquer à certains transferts. Ces frais sont indépendants de la volonté du Casino et sont généralement plafonnés à environ 16 €.
• Les options de retrait peuvent varier en fonction de l'endroit où vous vous trouvez. Nous sélectionnerons la méthode la plus appropriée afin de nous assurer que votre paiement est effectué sans problème.

Limites de retrait :

La limite maximale de retrait est de 5 000 € / 5 000 $ par semaine et de 10 000 € / 10 000 $ par mois, sauf indication contraire dans les conditions promotionnelles.

Les joueurs VIP peuvent bénéficier de limites de retrait plus élevées à la seule discrétion du Casino.
Les gains dépassant 10 000 € / 10 000 $ peuvent être payés en versements mensuels d'un montant maximum de 10 000 € / 10 000 $ jusqu'à ce que le montant total soit déboursé.

Les gains des jackpots progressifs sont payés intégralement.

Conditions relatives aux devises et aux comptes :

La devise de fonctionnement interne du Casino est l'euro (€). Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, des écarts mineurs peuvent survenir en raison des fluctuations des taux de change ou des frais de conversion imposés par votre fournisseur de paiement.

Veuillez noter que le Casino n'est pas une institution financière. Les comptes des joueurs ne produisent pas d'intérêts et nous n'offrons pas de services de change ou de conversion de devises.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est effectuée dans les vingt-quatre (24) heures suivant la transaction alléguée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un joueur allègue qu'une autre personne a accédé à son Compte Joueur.

Si vous avez alimenté votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'au montant total déposé, en tant que remboursements contre les achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout excédent sera payé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

Avant qu'un remboursement ne soit effectué, tous les bonus et gains présents sur votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.

Dans le cas où des achats par carte de crédit seraient considérés comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, que ce soit par nos processeurs de paiement ou par le Casino, nous procéderons à des remboursements pour toutes ces transactions vers la carte de crédit, et informerons toutes les autorités et parties concernées.

Tous les frais qui pourraient survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

Contactez notre équipe d'assistance à support@NORTHCASINO.com pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (notez que des documents supplémentaires peuvent être demandés) : photo de la pièce d'identité, photo ou capture d'écran du système de paiement, photo ou capture d'écran du document confirmant l'adresse actuelle. Nous nous réservons le droit d'effectuer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus tant que le compte n'est pas entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la demande de retrait, le compte sera verrouillé, car vous n'avez pas réussi à passer la procédure KYC. Tous les remboursements sont, en principe, traités entre cinq et sept (5-7) jours bancaires.

15. COMPTES DORMANTS

Un compte inactif (dormant) est défini comme un Compte de joueur auquel on n'a pas accédé pendant douze (12) mois consécutifs. Les actions suivantes s'appliquent :

1. Notification : Nous essaierons de notifier le joueur par e-mail avant de classer le compte comme inactif, en lui accordant une période de 30 jours pour se connecter.
2. Frais administratifs : Des frais mensuels de 10 € (ou équivalent) s'appliquent aux comptes dormants ayant un solde positif.
3. Retraits : Les joueurs peuvent retirer les soldes restants à tout moment en suivant la procédure de retrait standard.
4. Rapports réglementaires : Conformément aux lois en vigueur, les fonds non réclamés peuvent être transférés à un organisme de réglementation après une période d'inactivité prolongée.
5. Réactivation : Les joueurs peuvent réactiver leur compte en se connectant et en effectuant une transaction. Les frais administratifs déjà appliqués ne seront pas remboursés.

16. PÉRIODE D'EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation et/ou cause d'action découlant de ou liée à ces Termes et Conditions ou à un service fourni par le Casino doive être déposée dans un délai d'un (1) an après que cette réclamation ou cause d'action soit survenue.

17. COMPLAINTS

Vous êtes libre de contacter notre équipe d'assistance client selon les instructions trouvées sur le Site Web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.

Les plaintes sont traitées par le département support et escaladées dans l'organisation du Casino dans le cas où le personnel de support ne résout pas immédiatement le cas. Vous serez informé de l'état de la plainte à un niveau raisonnable.

Le Casino reconnaîtra une plainte initiée uniquement par le titulaire du compte. Il est interdit de céder, transférer, remettre ou vendre votre plainte à un tiers.

Le Casino rejettera la plainte si l'affaire est remise à un tiers et non traitée par le propriétaire du compte d'origine.

En cas de litige, vous acceptez que les journaux et enregistrements des serveurs fassent autorité pour déterminer l'issue de toute réclamation. Vous acceptez que, dans le cas peu probable d'un désaccord entre le résultat affiché sur votre écran et celui du serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévale et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements feront autorité pour déterminer les termes et circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.

Lorsque nous souhaitons vous contacter concernant un tel litige, nous le ferons en utilisant les coordonnées fournies dans votre Compte Joueur.

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution de votre plainte par Green Cari Marketing LLC, vous pouvez soumettre votre plainte à la Commission des jeux de Kahnawake à l'adresse complaints@gamingcommission.ca , au moins sept (7) jours et au plus six (6) mois après la date à laquelle l'objet de la plainte est apparu pour la première fois, nonobstant toute disposition contraire des termes et conditions d'un Fournisseur de Client Autorisé. Une plainte doit être formulée par écrit et contenir des informations claires et non équivoques sur l'identité du plaignant et fournir tous les détails pertinents qui ont donné lieu à la plainte et les mesures qui ont été prises pour traiter la plainte avec le fournisseur de services aux clients autorisé.

18. NON-TRANSMISSIBILITÉ

Vous ne pouvez céder, promettre ni transférer, sous quelque forme que ce soit, les droits découlant des présentes Conditions Générales, de l’utilisation du Site ou de la participation aux Jeux, sans l’accord préalable du Casino. Cette interdiction constitue une clause de non-transmissibilité conformément à l'article 83, paragraphe 2, du livre 3 du Code civil et comprend le transfert de tout actif ayant une valeur, y compris mais sans s'y limiter, la propriété de comptes, gains, dépôts, paris, droits et/ou réclamations associés à ces actifs, qu'ils soient de nature juridique, commerciale ou autre. Cette interdiction de transfert inclut notamment, mais sans s'y limiter, les charges, promesses, cessions, usufruits, échanges, transactions, hypothèques et/ou dons réalisés avec la collaboration d'un fiduciaire ou d'une quelconque tierce partie, entité, société, personne physique ou morale.

19. ARBITRAGE

Tout différend pouvant survenir entre vous et le Casino, y compris leurs ayants droit à titre général ou particulier, en raison des présentes Conditions Générales ou de tout accord et acte connexes, sera exclusivement réglé par arbitrage à Saint-Kitts-et-Nevis conformément aux Règles de procédure civile de Saint-Kitts-et-Nevis.